正常周二在新华路富中国际平安人寿客户服务中心值班的，临时因为培训改到了周一。
结果我来了以后才发现，今天值班的其他同仁都在培训，服务顾问只有我一个。
最早接待的是一对老夫妇，系统提示是身份信息需要更新，然后我给两位老人说明情况后，着手进行更新，无奈密码提前错误，我便再次说明需要更改密码才能进行，老奶奶有些不耐烦，脾气就上来了，我只好再次说明情况，老爷爷倒是通情达理，说你做吧。
业务完成后，老爷爷主动握手表示感谢，老奶奶也主动道歉说因为不了解业务操作流程，以为很麻烦，我还特意给他们写了一个操作路径，教了好几遍。
还没来得及休息，有个客户又来了解自己的保单情况，我也顾不上休息，给她分析以后，她也看到了其中的不足，主动的加了一个百万医疗。
中午的时候，来了4位老人，了解自己保单分红情况，在我告知的时候，我特意注意到一个细节，我给爷爷奶奶倒水的时候，有位奶奶说，姐，你先喝。那边回复，谢谢，然后接过递过来的水杯，另外一杯也递给了她姐夫，同样是一句谢谢，办完以后，他们相互搀扶着离开，让人特别舒服。
当然，像我这种杠精，也遇到来抬杠的客户，来了一个要申请理赔的客户说在花溪那边有个医院收费贵，想换个医院进行治疗，来这里咨询是否需要打个转院证明，我们已经明确表示不需要，好像之前给他办理保单的业务员过来以后，他就开始了表演，在客服大厅里面先是高谈阔论，然后在给他办理金管家业务的时候，他又是没带**，又是没带登记的手机号，绑定的**又不是带来的这个号码，简直了，没办法，只能让他打95511的服务热线进行查询。不说95511还好，一说他就来气了，说打了好久的电话，都没有问清楚，然后那个业务员也跟着和稀泥说打服务热线麻烦很，都搞不清楚。
我就懒得说话了，自己客户自己搞定去，然后跟着来的另外一个业务员一直给我说，头痛很。
我本来都不想抬杠的，然后我就拿着客户的手机，打了95511，一分钟给他解决了这个问题，客户脸有点红，不好意思的走了，真的，好好给他讲如何操作，就是不听，还觉得自己满嘴道理。
我都已经笑着给你解决问题了，小声一点，有话好好说嘛，闹去闹来，最后全是他的错。
下午一直持续接待，还办了两个理赔，5点下班的我，有个客户因为儿子在北京，需要第三方视频来确认，最后因为空客下班以后，没办法只能在北京和贵阳这边转换登录金管家，最后办完，都5点30多分了，正要收拾背包准备回家，结果跑来一个离职的业务员，把客户理赔资料一丢，说拜托我们了。
唉，还得再加班，其实我都饿的有点头晕了，毕竟一个人干了平时5个人干的活，真心累。
好吧，今天老板不加鸡腿，只能自己加一个。
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